Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1

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[[Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1#Thema 1]]

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Hier soll es mal um Telefonverkauf gehen? Gut dann bin ich wohl der Erste

Also ich arbeite in einem Caallcenter. Jetzt ist die Frage wie verkaufe ich am besten am Telefon??? Wie überzeuge ich den "Kunden" das mein Produkt jetzt erworben werden muss??? Wie reagiere ich auf Einwände??? Wie bekomme ich die Bankverbindung??? Kann man am Telefon das Vertrauen eines "Kunden" bekommen??? Eine Menge Fragen die alle eine Antwort suchen... Aber die kann ich auch nur teilweise geben. Deswegen bitte ich Euch lasst uns hier ein Telemarketingverzeichniss mit allen Antworten, Einwänden und Tipps und Tricks aufbauen...

Also Eure Erfahrung ist gefragt Mh Schwierig

Hallo!

Ich habe den Artikel hier hauptsächlich verfasst und auch die Schwesterartikel Marketing, Direktverkauf und Verkauf. Außerdem habe ich gestern Nacht einen neuen Artikel Verkaufspsychologie verfassst, in dem Du einiges zum Thema Gesprächsführung und Preisgespräch etc. findest. Doch mit mechanistischen Antoworten wird Dir nicht wirklich gedient sein. Dazu ist der Verkaufsvorgang zu fraktal und zu sehr vom situativen Kontext dominiert (von Timbre der Stimme bis zur Uhrzeit des Anrufes). Und die Frage Wie bekomme ich die Bankverbindung lässt mich dann doch schmunzeln. Frag Dich mal, wie Du eine Frau zum Sex bringst. Die Bankverbindung ist wohl die intimste Info eines Kunden und gleichbedeutend mit einer Zahlungseinwilligung. Wenn Dir da nicht klar ist, dass es hier nicht um Tips und Tricks geht, sondern um Menschen, die nicht verarscht (bzw. gefickt) werden wollen, dann hast Du vom wahren Verkaufen wirklich nocht nicht viel im Herzen. Versuchs mal mit meinem Artikel zum Thema Verkaufsethik! Viel Erfolg! Bo 13:46, 10. Dez 2004 (CET)

• Soll ich das so verstehen, dass du eine Frau zum Sex bringst, indem du ihr deine Bankverbindung nennst? Na, schön, wenn's denn funktioniert, warum nicht ...

Im Artikel wird öfters der "Leser" und ein "Brief" erwähnt. Geht es hier nicht um TELEFONverkauf??? --Derbrain 18:46, 6. Jun 2005 (CEST)

• • • • Wie nennt man die Jungs und Mädels, die sich dieser Tätigkeit hingeben: "Telefonverkäufer" und "-innen"? Oder sind

"Telefonverkäufer" Menschen, die im T-Punkt tatsächlich die Apparate vertickern?

• Ich ergänze lediglich hier meinen Verdacht, daß sich z.B. die Telefonwerbefirma X heute aus rechtlichen Gründen in "Institut für Verbraucherforschung" umbenannt hat ... --2003:65:ED58:2401:9D07:2FA0:CFA6:3A0 Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1#c-2003:65:ED58:2401:9D07:2FA0:CFA6:3A0-2015-01-07T16:30:00.000Z-Telefonverkauf11

Da steht: "Nutzen des Telefonverkaufs basiert einerseits auf einer relativ höheren Effizienz", aber auch "weisen eine hohe Mitarbeiterfluktuation auf, da die zumeist geringe Erfolgsquote des telefonischen Verkaufs". Was timmt nun? Okmijnuhb Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1#c-Okmijnuhb-2009-08-04T12:13:00.000Z-Nutzen?11

Effizienz gibt das Verhältnis zwischen erzielter Leistung (Output) und dafür eingesetztem Aufwand (Input) an, z. B. wieviel Kundenkontakte bei gleich hohen Budgets für Anzeigenwerbung, Direktmailings oder Telefonmarketing gewonnen werden können. Bei kostenträchtiger Printwerbung sind die Streuverluste oft erheblich und die Resonanz der Zielgruppe meist geringer als beim Telefonverkauf:

- Ein potenzieller Anzeigenleser oder Werbepostempfänger muss zunächst einmal auf das Angebot aufmerksam werden (es überhaupt wahrnehmen statt ignorieren) und dann auch noch von sich aus aktiv werden (Anrufen, Coupon einsenden o. ä.).

- Ein Angerufener braucht nicht viel mehr als "Ja" zu sagen.

Gleichwohl verkauft sich auch am Telefon nichts von selbst: Je nach Marktgebiet, Produkt(-preis), "Erfolgsdruck" (innerbetriebliche Leistungsbewertung, provisionsabhängige Vergütung usw.) und anderen Faktoren variiert die Quote aus erzielten Geschäftsabschlüssen und insgesamt getätigten Anrufen. Beispielsweise lässt sich wohl ein günstiges Probe-Abonnement einer Fernsehzeitschrift leichter an den Mann/die Frau bringen als eine überteuerte Biokosmetik. --89.16.149.167 Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1#c-89.16.149.167-2010-01-03T13:31:00.000Z-Nutzen?11

Warum steht da unten „§20 Abs. 3 UWG“ zusammenhanglos mittendrin? --CHF (Diskussion) Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1#c-Christoph Franzen-2015-06-06T18:06:00.000Z-Rechtliches11

Folgender Absatz betrifft den Werbebrief, ich habe ihn hierher verschoben

Für die individuelle Ausformulierung gibt es ebenfalls einige Hinweise:

1. Achte darauf wie und wo der Empfänger einen Brief liest
2. Je besser das Adressmaterial, desto höher die Antwortquote.
3. Response-Verstärker einsetzen (z.B. Preisausschreiben, Rabatte etc.)
4. Lebendig schreiben und aktive Verben nutzen.
5. Von den Bedürfnissen des Empfängers aus formulieren (sog. "Sie-Stil").
6. Den Nutzen und nicht das „wie“ in den Vordergrund stellen.
7. Schnell und angemessen antworten.

--Schwarzwald Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1#c-Schwarzwald-2005-06-16T11:42:00.000Z-Werbebrief11

Im gewerblichen Bereich sind die Coldcalls auch verboten.

Ich zitiere mal eine RA: http://www.goldberg-rechtsanwaelte.de/de/aktuelles/aktuelles_20030508124433.html

Nach einer Entscheidung des OLG Frankfurt vom 24.07.2003 (6 U 36/03) sind sogenannte "Kaltanrufe" um Neukunden zu gewinnen wegen Kundenfangs durch Belästigung nach § 1 UWG verboten.

Bislang waren sogenannte Kaltanrufe nur bei Privatpersonen untersagt. Grundsätzlich gilt das Verbot der Belästigung durch Telefonwerbung jedoch auch für Anrufe unter Gewerbetreibenden. In der Rechtsprechung sind Ausnahmen nur dann zugelassen, wenn der Angesprochene den Anruf selbst nachgefragt hat oder wenn berechtigter Anlass zu der Annahme besteht, der Angerufene sei mit dem Anruf uneingeschränkt einverstanden. Dies wird regelmäßig nur bei ständigen Geschäftsbeziehungen angenommen. (nicht signierter Beitrag von 89.48.162.130 (Diskussion) Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1#c-89.48.162.130-2006-05-09T16:24:00.000Z-cold call gewerblich11)

Ich möchte auf einen Fehler aufmerksam machen. Telefonmarketing bzw. Telemarketing ist nicht das Selbe wie Telefonverkauf und auch nicht Telefonwerbung. Der Verkauf bzw. Vertrieb ist ein Unterpunkt im Marketing und spielt eher eine untergeordnete Rolle im Telefonmarketing. Meistens wird das Telefonmarketing zur Informationsverbreitung oder zur Terminvereinbarung genutzt. Der tatsächliche Verkauf findet meist später statt. Es fehlt im Artikel eine klare Abgrenzung.
Telefonmarketing lässt sich übrigens dem Direktmarketing zuordnen und wird selbst in Inbound- und Outbound-Telefonmarketing unterteilt. Quelle: Ausfelder, Richard: Telefonmarketing: Gabler,1991,S.8-10 (nicht signierter Beitrag von 84.189.78.193 (Diskussion) Diskussion:Telefonverkauf/Archiv/1#c-84.189.78.193-2006-06-02T10:35:00.000Z-Artikelanfang11)