„E-Mail Response Management System“ – Versionsunterschied
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Ein '''E-Mail Response Management System''' (ERMS), häufig auch E-Mail Management System genannt, ist eine datenbankbasierte Anwendung und dient der strukturierten, automatisierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von großen Mengen eingehender [[E-Mail]]s. |
Ein '''E-Mail Response Management System''' (ERMS), häufig auch E-Mail Management System genannt, ist eine datenbankbasierte Anwendung und dient der strukturierten, automatisierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von großen Mengen eingehender [[E-Mail]]s.<ref>{{Internetquelle |url=https://aiemailgenerator.org/ |titel=AI Email Response Management |sprache=en-US |abruf=2023-09-01}}</ref> |
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Version vom 1. September 2023, 18:33 Uhr
Ein E-Mail Response Management System (ERMS), häufig auch E-Mail Management System genannt, ist eine datenbankbasierte Anwendung und dient der strukturierten, automatisierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von großen Mengen eingehender E-Mails.[1]
Ziele eines ERMS:
- Beschleunigung der fallabschließenden Bearbeitung der E-Mails
- Steigerung der Effizienz und der Agentenleistung
- Erhöhung der Konsistenz der Antworten
- Priorisierte Bearbeitung
- Dokumentation des E-Mail-Aufkommens und einzelner Vorgänge
- Zunahme der Kundenzufriedenheit
Weblinks
- Ausführlicher Artikel zu E-Mail-Response-Management in der Computerwoche
- Grundlegende Erläuterung ERMS mit Schaubild
- Studie und Marktübersicht E-Mail Management Systeme [1]
- Leitfaden zum Thema E-Mail Management
- ↑ AI Email Response Management. Abgerufen am 1. September 2023 (amerikanisches Englisch).